менеджер проекта

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России. Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

• Проводить исследования и анализ в части взаимодействия потребителей с клиентским сервисом
• Координировать задачи между различными командами: клиентский сервис, аналитика, обучение
• Ставить задачи на контроль выполнения рекомендаций разового или постоянного характера в смежные департаменты
• Ставить и контролировать задачи направленные на отображение контента в СУЗ по процессам компании

• Опыт работы с Tableau или другой BI-системой
• Опыт работы с метриками CR, FCR, CSI, CPO
• Опыт проведения аудита бизнес процессов, оценки рисков по этим метрикам
• Опыт работы в аналитике, управлении, проведении исследований, желательно в сфере клиентского сервиса
• Высокий уровень самоорганизации, понимание подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом
• Уверенный пользователь Excel, PP
• Будет плюсом опыт в сфере клиентского сервиса

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Стабильная зарплата без задержек (оклад + ежемесячная премия)
• График работы 5/2 с 10 до 19
• Постоянное развитие и реальная возможность карьерного роста
• Специальные условия по ипотеке
• ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Работа в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов