support engineer

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Команда занимается разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

• Сопровождать запуски кампаний на платформе массовой персонализации Сбербанка
• Разбирать входящие обращения
• Локализовать инциденты и маршрутизировать их для дальнейшего устранения
• Анализировать корневые причины и искать обходные решения
• Мониторить работоспособность бизнес-процессов

• Опыт работы с Kibana и/или Grafana
• Опыт работы с Linux системами в роли администратора от 1 года (top, df, ps, curl, openssl, простые SH-скрипты, работа с сертификатами)
• Понимание отличия SQL и NoSQL БД, понимание SQL на уровне простых запросов (JOIN, WHERE … IN, GROUP BY)
• Базовые знания модели OSI (например, чем отличается HTTP от TCP)
• Понимание основных принципов интеграции и обмена сообщениями в распределённой среде (REST, GRPC, очереди Kafka, RabbitMQ, ETL, файловая интеграции и тд)
• Понимание нотации JSON, YAML, XML, CSV, в чём особенности форматов
• Понимание методологии ITSM/ITIL (понимать термины «запрос на обслуживание», «обращение от пользователя», «инцидент», «проблема», «контрольный срок решения»)
• Будет преимуществом: опыт работы с централизованной ITSM системой (типа HP Service Manager), опыт работы с Jira и Confluence, опыт работы с менеджером очередей (Apache Kafka) и KafkaTool, опыт администрирования и настройки стека ELK.

• Работа в офисе по адресу Москва, Кутузовский проспект 32к1
• Годовой бонус и ежегодный пересмотр
• Расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
• Корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• Офис на Кутузовском проспекте 32 с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• Льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.