Business Analyst

Добавь резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

Changellenge.ru — HR-партнер крупнейших российских компаний, фокусирующийся на работе с талантливой молодёжью, хакатонах и построении корпоративной культуры. Миссия компании — делать компании бессмертными, развивая их через лучшие таланты. Ищется начинающий Бизнес-аналитик, готовый погрузиться в оптимизацию клиентского сервиса с активным использованием Data Science и AI/ML инструментов.

Вам нужно будет анализировать процессы Customer Service, детально оценивая качество обработки обращений клиентов, искать узкие места и предлагать конкретные гипотезы по оптимизации сервиса, обрабатывать, очищать и глубоко анализировать большие объемы данных для выявления трендов и закономерностей, ежедневно рассчитывать ключевые метрики клиентского сервиса и оценивать их экономическую эффективность, а также участвовать в процессах создания, обучения, тестирования и доработки AI, ML и NLP-моделей, применяемых для автоматизации процессов.

• Уверенное владение синтаксисом SQL для работы с данными: SELECT, JOINs, простые агрегатные функции, подзапросы.
• Свободное использование MS Excel: Сводные таблицы, ВПР/ИНДЕКС/ПОИСКПОЗ, построение сложных формул.
• Умение работать с большими, неструктурированными данными, находить причинно-следственные связи и делать выводы, влияющие на бизнес.
• Чтение технической документации и участие в коммуникации на английском на уровне Intermediate+.
• Будет плюсом практический или теоретический интерес к AI/ML и NLP (нейронные сети, кластеризация, классификация текстов), знание инструментов визуализации (Tableau, Power BI) или Python (Pandas), опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix, SalesForce).

• Полностью онлайн-стажировка с гибким графиком, идеально сочетается с учебой.
• Индивидуальный план развития, работа под руководством опытных экспертов в Data Science и HR-Tech.
• Возможность реализовать собственный аналитический проект с нуля и видеть его влияние на бизнес.
• Работа в высокомотивированной команде, ориентированной на продукт и инновации.