менеджер проектов

Вам нужно будет анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса и находить точки роста, предлагать улучшения клиентского опыта, участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений, описывать процессы и формировать понятные схемы с инструкциями для команды, коммуницировать со смежными командами для эффективного внедрения изменений, участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений.

• Опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.)
• Глубокое понимание клиентского сервиса
• Умение ставить цели и задачи для бизнеса
• Способность выявлять и предотвращать потенциальные риски
• Навыки описания процессов доступным и понятным языком
• Готовность быстро реагировать на возникшие ситуации

• Условий в вакансии нет