Менеджер продукта

Добавь резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

Часть европейской банковской группы OTP — одна из ведущих банковских групп Центральной и Восточной Европы, сильная команда профессионалов с локальной и международной экспертизой.

Вам нужно будет анализировать клиентские обращения и причины недовольства, работать с метриками FCR, CSAT, NPS, VOC, формировать отчёты и рекомендации, редактировать и проверять клиентские тексты в SMS, Push, чате, App и Web по гайду ToV, обновлять скрипты, шаблоны и инструкции, поддерживать библиотеку материалов, проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в microcopy, участвовать в проектировании клиентских сценариев CJM и базовых UX-проверках, взаимодействовать с КЦ, digital-командой, UX и стейкхолдерами.

• Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3 лет
• Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy
• Понимание CJM и логики клиентских путей
• Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества
• Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence
• Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация
• Владение русским и узбекским языками

• Медицинская страховка
• 30 дней отпуска
• Специальные условия по банковским продуктам
• Бесплатные курсы от LinkedIn Learning, Coursera, Udemy и других платформ