Менеджер продукта

Добавь резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

Компания Ecom.tech создает технологии, чтобы продукты попадали к людям максимально быстро. На решениях компании работают Самокат и Мегамаркет. Компания стремится изменить модель потребления. Вам нужно будет развивать внутреннюю платформу коммуникаций для контактных центров, которая обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами, развивать стратегию маршрутизации обращений, реализовывать систему прогнозирования нагрузки и автоматически перераспределять нагрузку между центрами для поддержания целевых метрик

• Имеете опыт работы продуктовым менеджером на технологичных продуктах от 3 лет
• Умеете проектировать сложные логики бизнес-процессов и реализовывать их вместе с разработкой
• Имеете опыт работы с rule-based системами, автоматизацией или логикой принятия решений
• Имеете опыт создания или развития платформенных решений, где конечные пользователи — внутренние команды или B2E-аудитория
• Можете формулировать продуктовую стратегию, строить roadmap и управлять приоритетами при ограниченных ресурсах
• Глубоко понимаете метрики эффективности процессов (SLA, скорость реакции, нагрузка, производительность) и умеете с ними работать
• Уверенно владеете работой с данными: умеете проверять гипотезы, взаимодействовать с аналитиками, самостоятельно смотреть отчёты и понимать ключевые закономерности
• Имеете опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами
• Обладаете сильными коммуникационными навыками — умеете выстраивать диалог с разными стейкхолдерами и превращать их потребности в технически реализуемые задачи
• Понимаете процессы клиентского сервиса, контактных центров, работы операторов (Будет плюсом)
• Имеете опыт работы с системами распределения нагрузки, логистики, планирования ресурсов, workflow-автоматизации или схожих задач, где важно учитывать динамику спроса и доступность исполнителей (Будет плюсом)
• Понимаете принципы capacity planning, workforce management, прогнозирования нагрузки или очередей (можно из других сфер: логистика, здравоохранение и т.д.) (Будет плюсом)
• Обладаете навыками системного мышления — умеете видеть продукт как систему с множеством входов, выходов и взаимодействующих элементов (Будет плюсом)
• Имеете опыт работы с event-driven архитектурами, очередями задач, SLA-критичными компонентами или системами, работающими в реальном времени (Будет плюсом)
• Имеете базовое представление о применении ML/AI для предиктивного анализа, автоматического принятия решений или оптимизации процессов (Будет плюсом)
• Понимаете принципы построения внутренних платформ (с API, настройками, правилами и политиками) и подходы к их масштабированию и поддержке (Будет плюсом)

• Опыт работы 3–6 лет
• График работы 5/2
• Рабочие часы 8 часов
• Предлагается удалённая работа, гибридный формат или офис — выбор за вами
• Компания является аккредитованной IT-компанией
• Предоставляется ДМС и страховка
• Предоставляется разнообразное обучение
• Оплачивается участие в конференциях
• Предоставляются скидки от партнеров