Системный аналитик

CRM Core team отвечает за разработку и улучшение CRM и её основной функциональности. CRM — это платформа, которая обеспечивает рабочие места агентов, назначая задачи на звонки и чаты. Платформа используется агентами в отделах обслуживания клиентов, телепродаж, взыскания, антифрода и других подразделениях. Команда работает в масштабах, обрабатывая миллионы задач каждый день.

• Определять возможности для улучшения и автоматизации процессов и возглавлять инициативы по их внедрению
• Создавать и поддерживать комплексную системную документацию и предоставлять регулярные отчеты о производительности и улучшениях системы
• Анализировать, оптимизировать и поддерживать CRM-систему для обеспечения её пиковой эффективности и надежности
• Собирать требования и преобразовывать бизнес-требования в технические решения
• Диагностировать и оперативно решать системные проблемы, обеспечивая минимальное нарушение процессов авторизации карт

• Опыт работы системным аналитиком 5+ лет
• Опыт проектирования API, архитектуры, модели данных и бизнес-процессов
• Опыт работы с UML/BPMN
• Способность анализировать бизнес-потребности и создавать четкие спецификации для разработчиков
• Уверенное владение реляционными и NoSQL базами данных для проектирования масштабируемых моделей данных в условиях высокой нагрузки
• Практический опыт работы с брокерами сообщений, такими как Kafka
• Знание моделей REST/gRPC
• Опыт проектирования сложных масштабируемых сервисов с высокой нагрузкой и доступностью
• Умение анализировать данные и знание SQL
• Будет плюсом опыт проектирования REST и gRPC моделей, а также умение создавать архитектуру API, модели данных и бизнес-процессы, опыт работы с Git, практический опыт работы с сервисами на Go и интеграциями gRPC, степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины, предыдущий опыт проектирования CRM-решений

• Поддержка релокации в один из хабов — Кипр, Сербия или Казахстан — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из одного из офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на обучение: языковые уроки, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на оздоровление: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес-активности
• Отпуск: 20 дней оплачиваемого отпуска и оплачиваемый больничный