Бизнес аналитик

Компания Plata Card разрабатывает дебетовые продукты и поддерживает клиентов в их повседневных финансовых операциях, таких как покупки, снятие наличных и доступ к средствам. Команда Customer Care (Debit Products) обеспечивает профессиональное решение проблем с картами и счетами.

• Стать владельцем потока дебетовых продуктов в течение года
• Определить и отслеживать ключевые метрики (время разрешения, удовлетворенность клиентов, частота ошибок), установить SLA и поддерживать высокие стандарты коммуникации
• Выявлять болевые точки и возможности для улучшения при запуске новых функций и изменении потребностей клиентов
• Отвечать за поддержку дебетовых продуктов (карты, сберегательные счета, депозиты, подписки, кэшбэк)
• Работать с дизайнерами и инженерами для определения изменений в инструментах агентов и клиентских интерфейсах
• Сотрудничать с командами дебетовых продуктов и операций для обновления процессов и интерфейсов агентов
• Участвовать в формировании дерева метрик дебетовых продуктов, отслеживать и улучшать ключевые метрики поддержки
• Выявлять пробелы и неэффективность в процессах поддержки дебетовых продуктов и улучшать их
• Партнерствовать с аналитиками продукта для измерения влияния релизов и кампаний, использовать данные для определения приоритетов
• Обеспечивать прозрачность процессов через документацию, метрики и презентации

• 1+ года опыта в качестве Business Analyst / Product Manager в финтех, банке или потребительских цифровых продуктах
• Опыт работы с UI: создание многоэкранных пользовательских потоков, а не только визуальные правки
• Умение самостоятельно писать четкие и структурированные требования к продукту; техническая грамотность и комфорт в сотрудничестве с инженерами
• Дата-драйвенный подход: работа с данными, постановка задач аналитикам, выявление несоответствий в дашбордах
• Опыт управления проектами в нескольких командах; способность укладываться в сроки и отслеживать прогресс
• Критическое мышление, проактивность и чувство ответственности
• Будет плюсом опыт в Customer Care / Contact Center / Customer Service, опыт разработки внутренних продуктов (Telesales, Collections, Delivery и т.п.)

• Поддержка релокации в один из хабов — Мексика, Кипр, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий формат работы из одного из офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на обучение: языковые уроки, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес-активности
• Отпуск: 20 дней оплачиваемого отпуска и оплачиваемый больничный