Product Owner (customer tech)

Загрузите резюме в профиль и нейросеть определит категорию. После чего вы сможете генерировать сопроводительные письма для вакансий в этой категории

Трайб Customer Tech занимается развитием дистанционных сервисов в Банке. Команда работает над единым рабочим местом для сотрудников Банка.

Вы будете развивать рабочее место сотрудника входящей линии Контакт-Центра для удобства и эффективности работы. Вам нужно будет внедрять новые операции и сценарии обработки обращений, повышать операционную эффективность, сокращая время обработки и улучшая пользовательский опыт. Также вы будете собирать обратную связь от пользователей и превращать её в продуктовые решения, а также взаимодействовать с командой разработки, аналитиками и стейкхолдерами для реализации улучшений.

• Имеете опыт работы владельцем продукта от 3 лет
• Имеете опыт автоматизации бизнес-процессов или развития внутренних продуктов, желательно в контакт-центрах или клиентском сервисе
• Умеете собирать требования, писать пользовательские истории и приоритизировать задачи
• Имеете опыт работы с кросс-функциональными командами
• Понимаете Agile/Scrum
• Обладаете аналитическим мышлением и ориентацией на результат
• Будет плюсом: имеете опыт работы с Contact Center / CRM-системами, знаете процессы клиентского сервиса и KPI операторов, умеете работать с BI и знаете SQL

• Полная занятость
• График работы 5/2, рабочие часы 8 часов
• Формат работы: удалённо или гибрид