Менеджер проектов

Загрузи резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса внутри Яндекса. Компания создаёт безупречный сервис, помогая клиентам решать любые задачи, от бронирования столика до организации путешествий. В основе работы лежит человеческое отношение, внимание к деталям и желание помочь. Вы станете частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях, получите уникальный опыт в международных стандартах и освоите стандарты премиального обслуживания клиентов.

Вам нужно будет анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, искать возможности для улучшения клиентского опыта и предлагать улучшения. Вы будете участвовать в запуске новых проектов и улучшать уже существующие решения. Также необходимо будет описывать процессы, создавать понятные схемы и инструкции для команды, общаться со смежными командами для эффективного внедрения изменений и участвовать в обсуждении и согласовании проектных решений.

• Имеете опыт работы в управлении проектами, например, в контактном центре, службе поддержки или консультациях
• Понимаете глубоко клиентский сервис
• Умеете ставить цели и задачи для бизнеса
• Способны выявлять и предотвращать потенциальные риски
• Владеете навыками описания процессов понятным языком
• Готовы быстро реагировать на возникающие ситуации
• Стремитесь развивать сервис и управлять изменениями
• Имеете опыт работы в премиум сегменте (Будет плюсом)

• Полностью удалённая работа
• Официальное оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации на основное место работы
• Обучение и адаптация с опытным наставником
• Фиксированный оклад и премия по итогам работы
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по Московскому времени
• Реальная возможность карьерного роста в Яндексе
• Доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании
• Бонусы и скидки от партнёров Яндекса
• Выплаты производятся два раза в месяц