Product Analyst

Загрузите резюме в профиль и нейросеть определит категорию. После чего вы сможете генерировать сопроводительные письма для вакансий в этой категории

Яндекс Плюс насчитывает более 35 миллионов подписчиков, которым иногда нужна помощь с настройкой подписки, покупкой или возвратом билетов, а также информацией о новых сериалах. Поддержка пользователей — это сложная задача, требующая эффективной работы, быстрых и полных ответов, а также минимизации человеческих и технологических ресурсов. Аналитическая группа Яндекса помогает решать эти вопросы, опираясь на данные.

Вам предстоит строить системы для быстрого реагирования на инциденты в контентных сервисах, создавать метрики для оценки качества решений по обращениям и совместно с менеджерами выстраивать удобный для пользователей путь в поддержку. Также нужно будет исследовать зависимости между метриками поддержки и продуктовыми метриками сервисов, прогнозировать обращения в поддержку в зависимости от событий или изменений в продукте, а также искать способы повысить операционную эффективность, балансируя затраты на операторов и удовлетворенность пользователей. Кроме того, вам предстоит развивать механики защиты от мошенничества и удержания подписчиков, а также разрабатывать и внедрять решения на основе LLM для категоризации обращений, ответов роботов и других аспектов поддержки.

• Руководили аналитиками
• Владеете математикой и основами статистики
• Знаете SQL и Python, готовы осваивать новые инструменты и технологии
• Работали с BI-инструментами, например DataLens
• Способны формализовать запрос бизнес-заказчика и превратить его в конкретные и измеримые шаги для анализа
• Умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений
• Работали в поддержке, а ещё лучше — анализировали и оптимизировали её процессы (будет плюсом)

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы, включающая стоматологию, ежегодные чекапы, неотложную помощь за рубежом, лечение критических заболеваний (включая онкологию) и страхование от несчастных случаев
• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
• Лазерная коррекция зрения через год работы
• Ведение беременности и роды через два года работы
• Страхование для родственников по системе 80/20 (Яндекс оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов)
• Внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для руководителей
• Оплата участия в профильных конференциях
• Внутренние проекты для обмена экспертизой и разбора кейсов
• Спортзалы во всех крупных офисах с тренажерами и всем необходимым
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах
• Спортивный клуб Яндекса с командами и участием в соревнованиях
• Гибкий график работы без фиксированного начала и конца рабочего дня
• Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий (для сотрудников в российских офисах)
• Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности