аналитик данных (поддержка)

Добавь резюме в профиле, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории

Компания «Фоксфорд» — это образовательная EdTech-компания, которая уже 16 лет делает онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У компании более 10 миллионов пользователей на платформе, и по итогам 2024 года она стала лидером рынка детского EdTech в России.

Вам нужно будет работать с самописным сервисом поддержки клиентов и помогать делать работу службы поддержки эффективнее через анализ данных. Вы будете тестировать инструменты автоматизации, такие как чат-боты, исследовать, как качество ответов влияет на метрики пользователей, генерировать идеи по улучшению процессов и прогнозировать нагрузку.

• Имеете релевантный опыт в аналитике данных от 2 лет
• Знаете продвинутый SQL, так как используются PostgreSQL и Clickhouse
• Владеете Python и библиотеками для анализа больших данных
• Имеете опыт работы с BI-системами (Metabase, Tableau/Qlik)
• Умеете отстаивать свою точку зрения и обладаете супер-коммуникабельностью, так как общение будет частым
• Имеете базовые знания об LLM и интересуетесь их развитием и внедрением
• Будет плюсом, если имеете опыт работы в отделе поддержки пользователей или работали аналитиком службы поддержки

• Работа в социально значимом продукте, который делает мир лучше через образование
• Рыночный оклад с ежегодным пересмотром по результатам перформанс ревью
• Выбираете удобный формат работы: полная удалёнка или офис на м. Тульская (Москва)
• Работа по agile, адекватное планирование и понятные цели
• Гибкое начало дня, главное — результат
• Выдают технику — Macbook Pro
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корпоративный психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки, витаминный бокс при болезни
• Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения
• Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск)
• Компания аккредитована как IT-компания