Business Analyst

Загрузите резюме в профиль и нейросеть определит категорию. После чего вы сможете генерировать сопроводительные письма для вакансий в этой категории

Яндекс Плюс и развлекательные сервисы объединяют в себе Кинопоиск, Яндекс Афишу, Музыку и Яндекс Плюс. Компания развивает процессы клиентской поддержки и ищет аналитика, который поможет сделать их прозрачнее и эффективнее.

В этой роли вы будете документировать текущие процессы, выявлять точки роста и предлагать улучшения, которые реально влияют на работу команды и качество сервиса. Вам нужно будет схематизировать и документировать процессы поддержки, анализировать их, выявлять ошибки и предлагать улучшения, а также поддерживать актуальность документации и взаимодействовать с командой поддержки и смежными подразделениями.

• Имеете опыт работы в службе поддержки или тесное взаимодействие с ней
• Отлично владеете Miro и Excel
• Обладаете базовыми знаниями SQL для анализа метрик
• Внимательны к деталям, структурны и умеете объяснять сложное простыми словами
• Проактивны, ответственны и готовы учиться
• Умеете строить процессы и блок-схемы (BPMN/UML)
• Работали с инструментами визуализации данных
• Обладаете критическим мышлением и умеете аргументировать позицию
• Гибко адаптируетесь, стрессоустойчивы и открыты к обратной связи

• Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы
• Опыт в компании, где ценят идеи и инициативу
• Официальное оформление по ТК РФ
• График 5/2 с гибким началом дня